主題:【第十二場專題講座】 ※感動服務行銷力※
發表人: 台 北 市 工 業 會 發表時間:2018-08-03
文章內容:
台 北 市 工 業 會 中 小 企 業 經 營 管 理 專 題 講 座 為改善企業經營管理,協助中小企業提升對外競爭力,本會特邀請知名專家,針對不同主題作精闢深入分析,歡迎廠商踴躍報名參加。 【第十二場專題講座】 ※感動服務行銷力※ 課程大綱: 1.感動服務行銷力從心建立觀念:關鍵服務心法 2.感動服務禮儀五步驟:打動客戶的心 3.感動行銷創造顧客服務體驗價值:了解顧客真正需求 4.關鍵時刻掌握服務等級:easy溝通建立良好顧客關係 5.從服務藍圖探索顧客服務旅程 6.如何養成感動服務習慣與行為:從心打造五感服務行銷 7.感動服務行銷力,就是你的競爭力 8.實際演練與交流討論 時 間:107年9月18日(星期二)上午9:30~16:30 會 場:師範大學進修推廣學院二樓213會議室(和平東路一段129號), 搭公車請於師大站下車,搭捷運請於古亭站下車,由五號出口步行 八分鐘即達,師大地下停車場每小時50元。 主 講 人﹕廖 桂 香 老師 現 任:國立中正大學育成中心講師 經 歷:歷任台中福華飯店顧客關係部經理、內部企訓講師,台中新 光三越、嘉義耐斯百貨經理。並擔任經濟部中小企業處、中 國生產力中心、台南周氏蝦捲、高雄河邊餐飲集團等單位外 聘講師,講師有20年以上顧客服務經驗,授課以分組演練方 式進行。 專業認證:英國City&Guilds顧客關係管理師證照、美國飯店管理協會 CHS督導人員認證等。 費 用﹕會員完全免費,非會員酌收新台幣八百元(講義、午餐),不 足部分由本會業務費支應。 報名方式:請將報名表詳細填妥後逕傳本會。 電 話:2581─3250 傳 真﹕2581─0170 本會網址: iatc.org.tw e-mail︰taip61@ms72.hinet.net 主辦單位﹕經濟部中小企業處 承辦單位﹕台北市工業會
 
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